Política de Privacidad
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta Política de Privacidad establece los términos en que Orbiom, un producto de TEK de B.F.S.A. (RUC: 80142832-7), utiliza y protege la información que los usuarios proporcionan al interactuar con su plataforma Hub Comercial 360°. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos personales y su tratamiento conforme a normativas vigentes en materia de privacidad y protección de datos.
1. Sobre Orbiom
Orbiom es una plataforma Hub Comercial 360° que integra múltiples sistemas para la gestión comercial integral:
- CRM (Customer Relationship Management): Gestión de relaciones con clientes
- CDP (Customer Data Platform): Plataforma de datos de clientes unificados
- Mensajería Omnicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales
- Motor de Inteligencia Artificial: Automatización y optimización comercial
- Analytics y Reportes: Métricas predictivas y rendimiento comercial
- Integraciones E-commerce: Conexión con tiendas online y plataformas de venta
- Automatizaciones: Secuencias y flujos de trabajo automáticos
- Customer 360°: Visión unificada del cliente
2. Información que Recolectamos
Orbiom recolecta la siguiente información para proveer nuestros servicios de Hub Comercial 360°:
- Datos de contacto y perfil de clientes (nombres, teléfonos, emails, direcciones)
- Mensajes y comunicaciones a través de todos los canales integrados
- Historial de compras y transacciones comerciales
- Datos de comportamiento y navegación en plataformas conectadas
- Métricas de uso, interacciones y analíticas de la plataforma
- Información de cuenta empresarial y credenciales de acceso
- Datos de perfil de plataformas de terceros (Meta, e-commerce, etc.)
- Logs de interacciones, metadatos y registros de actividad
3. Cómo Utilizamos los Datos
Utilizamos la información recolectada para los siguientes propósitos:
- Proveer servicios de CRM y gestión de relaciones con clientes
- Unificar datos de clientes en el Customer Data Platform (CDP)
- Procesar y entregar mensajes a través de todos los canales de comunicación
- Alimentar el motor de IA para automatizaciones y recomendaciones
- Generar analíticas predictivas y reportes de rendimiento comercial
- Sincronizar datos con plataformas de e-commerce integradas
- Ejecutar automatizaciones y flujos de trabajo configurados
- Mejorar continuamente la calidad y funcionalidad del servicio
- Detectar y prevenir fraude, spam y uso indebido de la plataforma
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
4. Cómo Compartimos los Datos
Orbiom comparte datos de manera limitada y solo cuando es necesario:
- Con Meta (Facebook): Datos necesarios para WhatsApp Business, Instagram y Messenger APIs
- Con plataformas de e-commerce: Datos necesarios para sincronización de pedidos y clientes
- Con proveedores de IA: Datos anonimizados para mejorar modelos de inteligencia artificial
- Proveedores de infraestructura: Servicios de nube seguros para almacenamiento y procesamiento
- NO vendemos tus datos a terceros bajo ninguna circunstancia
- NO compartimos datos con anunciantes o corredores de datos
- Solo divulgamos información cuando es requerido por ley o proceso legal válido
5. Retención de Datos
Mantenemos tus datos de acuerdo con las siguientes políticas:
- Datos de CRM y CDP: Mientras tu cuenta esté activa
- Historial de mensajes y conversaciones: Mientras tu cuenta esté activa
- Datos de transacciones comerciales: 5 años por obligaciones legales y fiscales
- Después de eliminación de cuenta: 90 días adicionales para permitir recuperación
- Datos anonimizados para analíticas: Pueden retenerse indefinidamente
- Puedes solicitar eliminación anticipada en cualquier momento
6. Tus Derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de todos tus datos personales
- Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos
- Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
- Derecho de oposición: Oponerte a ciertos tipos de procesamiento
- Derecho a retirar consentimiento: En cualquier momento
7. Cómo Solicitar Eliminación de Datos
Para ejercer tu derecho de eliminación de datos:
- Envía un email a: privacy@orbiom.com
- Asunto: 'Solicitud de Eliminación de Datos'
- Incluye: Tu nombre completo, email asociado a la cuenta, y número de teléfono si aplica
- Plazo de respuesta: Procesaremos tu solicitud dentro de 30 días hábiles
- Recibirás confirmación por email cuando la eliminación se complete
8. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad robustas:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Autenticación de múltiples factores para acceso a cuentas
- Monitoreo continuo de seguridad y detección de amenazas
- Auditorías de seguridad periódicas
- Acceso restringido basado en roles a datos sensibles
- Cumplimiento con estándares de seguridad de la industria
9. Integraciones con Terceros
Nuestro servicio se integra con las siguientes plataformas:
- Meta APIs: WhatsApp Business, Instagram Graph API, Messenger Platform
- Plataformas E-commerce: Shopify, WooCommerce, y otras tiendas online
- Servicios de IA: Procesamiento de lenguaje natural y automatización
- Servicios de Nube: Almacenamiento y procesamiento seguro
- El uso de integraciones está sujeto a las políticas de cada plataforma
- Cumplimos con todos los términos de las plataformas integradas
10. Aplicación Móvil Orbiom
La aplicación móvil Orbiom (com.orbiom.mobile) es una herramienta de trabajo destinada a empleados y colaboradores de las empresas clientes de Orbiom. El acceso requiere una cuenta creada por la empresa empleadora. Además de lo indicado arriba, la aplicación puede acceder a las siguientes funciones del dispositivo, siempre previo consentimiento explícito del usuario y de forma revocable en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo:
- Ubicación precisa y aproximada: se utiliza en los perfiles de reparto, logística, ventas en calle y trabajo en campo, para planificar rutas, registrar visitas, entregas y marcas de entrada y salida, y permitir la supervisión operativa por parte de la empresa empleadora. Con la aplicación abierta, la ubicación se toma cuando el usuario registra una operación y mientras tiene su jornada iniciada
- Seguimiento de la jornada con la aplicación cerrada: sólo si la empresa empleadora lo activa y el usuario lo acepta en un aviso dentro de la aplicación, la ubicación también se recolecta con la aplicación cerrada, en segundo plano o con la pantalla bloqueada, únicamente entre «Iniciar jornada» y «Finalizar jornada», y se comparte con los supervisores de esa empresa para ver la posición en tiempo real y el recorrido del día. Mientras dura se muestra una notificación visible en el dispositivo. El usuario puede detenerlo en cualquier momento finalizando la jornada o retirando el permiso de ubicación, y si no lo acepta la ubicación se toma sólo con la aplicación abierta. La empresa empleadora define por cuánto tiempo se conserva el historial de recorridos (90 días por defecto). La ubicación no se utiliza para publicidad ni se comparte con terceros con fines comerciales
- Micrófono y grabaciones de voz: se accede al micrófono para el dictado, las notas de voz y, cuando la empresa lo habilita, para grabar reuniones con sus clientes o pacientes, siempre con el consentimiento previo de la persona grabada, que se registra en la aplicación. La grabación de una reunión la inicia y la detiene el usuario, y continúa con la pantalla bloqueada o la aplicación en segundo plano mientras se muestra una notificación visible. Las grabaciones se envían cifradas a nuestros servidores para transcribirlas y resumirlas para la empresa, y no se emplean para ningún otro propósito. La transcripción del dictado se realiza en el propio dispositivo cuando el equipo lo permite
- Cámara, fotos y archivos multimedia: para adjuntar imágenes a las operaciones, como la prueba fotográfica de entrega. Solo accedemos a las imágenes que el usuario captura o selecciona de forma expresa
- Autenticación biométrica (huella o rostro): la verificación se realiza íntegramente en el dispositivo a través del sistema operativo. Nunca recibimos, transmitimos ni almacenamos datos biométricos
- Notificaciones push: para avisos operativos relativos a pedidos, entregas y mensajes
- Diagnóstico y registros de errores: informes de fallos y métricas técnicas destinados exclusivamente a mantener la estabilidad del servicio
- Proveedores que procesan datos por nuestra cuenta en la aplicación móvil: Amazon Web Services (infraestructura), Clerk (autenticación), Google Maps (mapas y rutas), Sentry (informes de errores), Expo (distribución de actualizaciones), AssemblyAI (transcripción de reuniones grabadas) y OpenAI y Anthropic (resúmenes con inteligencia artificial)
- No vendemos datos personales ni los utilizamos con fines publicitarios
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el manejo de tus datos:
- Email de privacidad: privacy@orbiom.com
- Email legal: legal@orbiom.com
- Sitio web: https://orbiom.com
- Responderemos a tu consulta dentro de 5 días hábiles